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年間約5000万円の機会損失を回避 ヘアカラー専門店fufuがAI音声対応を導入

国内外で140店舗以上を展開するヘアカラー専門店「fufu」は、月1万7000件にも上る電話問い合わせに対応するため、AI音声システムを導入。年間約5000万円の機会損失の防止に乗り出した。

運営するFast Beautyは、2025年7月よりAI Shift社(本社:東京都渋谷区)の音声対話型AI「AI Messenger Voicebot(AIメッセンジャーボイスボット)」を一部店舗に導入。これにより、施術中などで対応できなかった電話対応の自動化を実現し、取りこぼしていた新規予約の獲得や顧客満足度の向上を目指す。

Fast Beautyでは累計来店者数が530万人を超え、電話対応が逼迫する中、「あふれ呼」と呼ばれる電話回線のパンク状態が課題となっていた。コールセンターの設置や外注も検討したが、最終的にはAIによる音声応答の活用を選択。予約・キャンセル対応の自動化や、通話内容の記録による業務効率化も進めている。

今回のAI導入により、現場スタッフが「人にしかできない業務」に集中できる体制づくりを図りつつ、より質の高い顧客体験の提供を目指している。

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